Privacidad y cookies

Última actualización: 2 de octubre de 2026.

Borrador en revisión. Este texto todavía no lo ha revisado un profesional y puede cambiar. Conalia está en pruebas.

Responsable

[titular: pendiente] (NIF [NIF: pendiente]), [dirección: pendiente]. Para cualquier asunto de privacidad: contacto@conalia.com.

Qué datos tratamos y para qué

Tu cuenta: correo, contraseña cifrada o inicio de sesión con Google, nombre y apellidos. Los apellidos, el teléfono y el correo nunca se muestran a otras personas. A los cuidadores y acompañantes les pedimos además su DNI o NIE para publicar la ficha: solo lo ve el equipo de Conalia.
Tu ficha o lo que buscas: zona aproximada, tipo de ayuda, disponibilidad, descripción y foto opcional. De la ficha publicada de un cuidador, otras personas ven la foto difuminada o nítida según su cuenta.
Solicitudes y conversaciones entre familias y cuidadores, para que podáis poneros de acuerdo.
Valoraciones y denuncias. Las familias pueden valorar a los cuidadores con los que tuvieron un contacto aceptado. La valoración se publica sin el nombre de la familia y solo la ven las familias con el acceso de Conalia en vigor, mientras el cuidador esté activo y con la ficha publicada. El cuidador acepta este uso al publicar su ficha, puede responder y pedir que el equipo la revise. Los cuidadores pueden dejar una valoración interna de las familias con las que contactaron: solo la ve el equipo de Conalia y sirve para la seguridad de la plataforma.
Pagos del acceso: importe, fecha y estado. Los datos de la tarjeta los trata Stripe; Conalia no los ve ni los guarda.
Seguridad: registro de qué persona del equipo consulta datos privados y de las decisiones de revisión.

Conalia no pide datos de la persona a la que se cuida: lo que cuentes de ella lo decides tú. Conalia es solo para mayores de 18 años: familias y cuidadores lo declaran al registrarse.

Identificación para la prevención del fraude y la gestión de reclamaciones

Conalia podrá solicitar al cuidador o acompañante su número de DNI o NIE exclusivamente con la finalidad de prevenir usos fraudulentos o indebidos de la plataforma, detectar la creación reiterada de cuentas tras incidencias y gestionar y atender posibles reclamaciones relacionadas con el uso de Conalia. Este dato tendrá carácter interno y no se utilizará para seleccionar, asignar o contratar cuidadores, ni para intervenir en las condiciones de la relación entre cuidadores y familias.

Datos de salud: al describir lo que necesitas, cuenta solo lo imprescindible para el cuidado. No escribas diagnósticos ni datos médicos que no hagan falta.

Por qué podemos tratarlos

Para darte el servicio que pides al crear la cuenta y, si compras el acceso, para cumplir esa compra.
Por interés legítimo en mantener la plataforma segura: revisión de cuentas, denuncias y valoraciones internas.
Por obligación legal, para conservar los datos de los pagos.

Quién puede verlos

Otras personas usuarias: solo lo que se muestra en tu ficha y lo que escribes en una conversación.
El equipo de Conalia: para revisar cuentas y denuncias. Conalia no lee ni vigila las conversaciones. Solo si una de las partes (familia o cuidador) denuncia una conversación (posible incumplimiento de las normas, fraude, acoso, amenazas, conducta ilícita o riesgo para otras personas), a petición expresa de quien denuncia el equipo puede leer esa conversación concreta para investigar esa denuncia; cada chat lo avisa. Cada consulta queda registrada.
Valoraciones muy bajas repetidas: si una persona recibe varias valoraciones de una estrella, el equipo puede consultar a quienes las dejaron, para proteger a quienes usan Conalia de buena fe.
Proveedores que nos prestan el servicio: ver el apartado siguiente.

No vendemos datos ni los usamos para publicidad.

Proveedores y transferencias internacionales de datos

Para prestar y mantener los servicios de Conalia contamos con proveedores tecnológicos que actúan, según corresponda, como encargados del tratamiento o como responsables independientes de determinados tratamientos. Los principales son:

Supabase: base de datos, autenticación y servicios de infraestructura asociados.
Vercel: alojamiento y distribución de la aplicación web.
Resend: envío de comunicaciones y correos electrónicos de la plataforma.
Stripe: gestión y procesamiento de pagos.
Google: inicio de sesión con Google, solo si lo eliges.

Pueden tratar los datos necesarios para su funcionamiento, como identificadores de usuario, correo electrónico, información técnica, datos de autenticación, información de las operaciones de pago y registros de seguridad. Elegimos proveedores con criterios de seguridad, confidencialidad y cumplimiento de la normativa de protección de datos. Cuando un proveedor actúa como encargado del tratamiento, Conalia suscribe con él el contrato de encargo que exige el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Los proveedores solo acceden a los datos necesarios para prestar el servicio y no pueden usarlos para fines propios incompatibles con las instrucciones de Conalia. Si usan subencargados, Conalia exige que tengan obligaciones de protección de datos y seguridad equivalentes.

Algunos proveedores, o sus subencargados, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, la transferencia se hará hacia países con una decisión de adecuación de la Comisión Europea, mediante las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión o mediante otra garantía reconocida por el RGPD. Cuando sea necesario, Conalia evaluará la transferencia y adoptará medidas adicionales para garantizar un nivel de protección sustancialmente equivalente al europeo.

La ubicación concreta de los datos, los subencargados y los mecanismos de transferencia pueden variar según el servicio y las condiciones vigentes de cada proveedor. Conalia mantiene identificados estos tratamientos y sus garantías. Si un cambio de proveedor modifica de forma relevante el tratamiento o las transferencias, te informaremos.

Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de tu cuenta, mientras la tengas. Al eliminarla guardamos solo una anotación sin datos personales de que se borró una cuenta, y lo que sigue en esta lista.
El DNI o NIE de un cuidador se borra con su cuenta. Si esa cuenta recibió denuncias o estuvo congelada, guardamos durante 12 meses una huella cifrada del documento (no el número) para reconocerlo si se crea otra cuenta.
Las denuncias se conservan mientras exista la cuenta denunciada y durante 12 meses desde que se borra esa cuenta. Pueden incluir el nombre, correo y rol que tenía al recibir la denuncia.
El registro de consultas del equipo se conserva durante 12 meses desde cada consulta.
Si se borra una cuenta que estuvo congelada, guardamos durante 12 meses desde el archivo una huella HMAC del correo y las decisiones tomadas, con sus motivos completos, para evitar abusos. Esta huella permite comprobar coincidencias sin guardar el correo original en ese archivo; los motivos pueden contener datos personales y no se consideran anónimos.
Los datos y documentos de facturación y pagos: durante los plazos legalmente exigibles en materia tributaria, mercantil y de prevención de responsabilidades, con un plazo general de seis años para la documentación mercantil, sin perjuicio de plazos superiores que resulten aplicables.

Tus derechos

Eliminar tu cuenta: puedes hacerlo tú en cualquier momento desde Ajustes → «Eliminar mi cuenta». Se borran tu perfil, tu foto y tus solicitudes sin aceptar. La otra persona conserva las conversaciones que tuvisteis, cerradas y con el nombre «Cuenta eliminada». Las valoraciones que dejó una familia siguen publicadas sin su nombre, y las que recibió un cuidador se borran con su ficha. Se conserva solo lo indicado en «Cuánto tiempo los guardamos».

Puedes pedir ver, corregir o borrar tus datos, oponerte o limitar su uso y llevártelos a otro servicio. Escríbenos a contacto@conalia.com desde el correo de tu cuenta. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Cookies

Conalia utiliza únicamente cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la plataforma: autenticación, mantenimiento de la sesión y recordar las respuestas del alta mientras la completas. No utiliza cookies de analítica ni de publicidad comportamental, por eso no te pedimos permiso para ellas. Conalia no carga programas de terceros en sus páginas. Al pagar se abre la página de Stripe y al entrar con Google la página de Google: allí se aplican sus propias políticas de cookies.